Comunicazione verbale, ovvero un accordo basato su una parola

La comunicazione verbale è la forma di base della comunicazione interpersonale. È principalmente da esso che dipendono i nostri buoni rapporti con i membri della famiglia, i colleghi di lavoro e altre persone del nostro ambiente. La comunicazione verbale è semplicemente linguaggio parlato, che, se non viene completato, viene chiamato comunicazione non verbale, ad es. il linguaggio del corpo può diventare fonte di confusione. Leggi cos'è la comunicazione verbale.

La comunicazione verbale fa parte della comunicazione interpersonale, che consiste in un altro fattore importante: la comunicazione non verbale, cioè il linguaggio del corpo, il contatto visivo, le espressioni facciali e i gesti.

Si scopre che la comunicazione verbale non costituisce la maggior parte dei nostri messaggi, ben il 65% di essi sono non verbali. La conclusione è che la comunicazione verbale, che è semplicemente linguaggio parlato (ma anche ascolto, lettura, scrittura - qualsiasi comunicazione basata su una parola), è piuttosto scarsa e incompleta ea volte è completamente insufficiente nella vita di tutti i giorni.

Ad esempio, una frase che trasmette informazioni apparentemente semplici; "Devi fare rifornimento alla macchina", a seconda di come viene parlato e di quale linguaggio del corpo è integrato, avrà un significato completamente diverso.

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Cos'è la comunicazione verbale?

Affinché la comunicazione verbale avvenga, devono esserci:

• il mittente del messaggio, ovvero il parlante;
• il destinatario, il destinatario del messaggio, cioè l'ascoltatore - ascoltare, nel contesto della comunicazione verbale, è importante quanto parlare. La capacità di ascoltare attivamente (al contrario dell'ascolto passivo) significa che le informazioni comunicate hanno la possibilità di essere elaborate;
• una lingua, cioè un codice usato da parlanti e ascoltatori che entrambi capiscono.

La comunicazione verbale in una versione rudimentale si verifica anche in alcuni animali, ad esempio gli scimpanzé.

Nella comunicazione verbale, un ruolo importante è svolto da:

• Contenuto della dichiarazione: è correlato al vocabolario sia del mittente che del destinatario del messaggio. Ad esempio, usiamo parole diverse quando ci rivolgiamo a un bambino piccolo e parole diverse - per un supervisore al lavoro. Per trasmettere un messaggio, è necessario garantire la correttezza linguistica e la precisione del messaggio.
• Fluidità della parola: la ricezione del messaggio è influenzata dalla fluidità della parola, ad es. Eventuali interludi possono indebolire il messaggio.
• Parafrasare: vestire il messaggio ascoltato con parole diverse per assicurarci che sia stato ben compreso da noi.
• Modulazione e accento - cioè, come accennato in precedenza, il modo in cui il messaggio viene enfatizzato, poiché il suo destinatario può essere più importante del contenuto del discorso stesso.
• Tempo: il processo di riduzione o allungamento del tempo delle parole pronunciate.

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Il ruolo dell'ascolto nella comunicazione verbale

Non si tratta di udire, ovvero l'attività che avviene grazie ai recettori dell'udito. Il destinatario del messaggio può avere un udito molto buono e sentire che qualcuno gli sta parlando, senza elaborare affatto le informazioni. Se è così, la comunicazione semplicemente non avviene. Quindi ascoltare, così vero, è decodificare ciò che si sente. Distinguiamo tra ascolto passivo e ascolto attivo.

Ascolto passivo: si può dire che è semplicemente udito. Abbiamo a che fare con l'ascolto passivo quando la motivazione dell'ascoltatore è a un livello molto basso, letteralmente parlando - l'ascoltatore non si preoccupa delle informazioni (o anche dell'oratore), oppure i suoi pensieri sono occupati da qualcos'altro e non può focalizzare sufficientemente la sua attenzione su il messaggio.

Ascolto attivo: in questo caso la mente dell'ascoltatore è concentrata e utilizzata in misura molto maggiore. L'ascoltatore non solo elabora le informazioni ascoltate, ma è anche in grado di apprendere allo stesso tempo le opinioni, gli atteggiamenti oi sentimenti dell'oratore. Segue la sua linea di pensiero. E a questo punto, riceve e usa anche la comunicazione non verbale.

Comprende le espressioni facciali e i gesti dell'oratore e si parafrasa per enfatizzare la sua cooperazione / comprensione con l'oratore. Tutto ciò porta non solo alla trasmissione e alla corretta ricezione di un messaggio verbale, ma anche alla comunicazione a livello di emozioni e sentimenti. Parlare di sentimenti non è facile.

Spesso alla domanda "Cosa provi?" non possiamo rispondere. È difficile esprimere le proprie opinioni e opinioni, nonché il proprio stato d'animo. Pertanto, la comunicazione verbale deve essere integrata con la comunicazione non verbale per una piena comunicazione tra le persone.

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Barriere di comunicazione

A volte capita che la trasmissione delle informazioni sia disturbata. Le barriere che compaiono sul modo di trasmettere il messaggio, ad es. rumore di comunicazione, può essere fisico o psicologico, ad esempio:

• Differenze culturali - consistono nel fatto che ogni persona è cresciuta in un ambiente diverso, una situazione politica diversa, in una cultura diversa e, inoltre, è gravata dal proprio bagaglio di esperienze. Pertanto, lo stesso messaggio può essere percepito in modo completamente diverso da persone diverse. Ad esempio, in Bulgaria "annuire" con la testa significa negativo, ecc.
• Difficoltà percettive: il messaggio può essere disturbato dal fatto che l'interlocutore parla troppo velocemente, in modo confuso, usa abbreviazioni mentali che ci sono incomprensibili.
• Stereotipi: ad esempio, ascoltiamo più volentieri e attentamente qualcuno che è, in un certo senso, un'autorità per noi che non qualcuno a cui non teniamo troppo. Ci sembra che il primo possa fornire informazioni degne di nota, mentre il secondo "non sa".
• Benessere: la nostra forma, sia fisica che mentale, può influenzare il nostro livello di concentrazione, motivazione, gentilezza, ecc.
• Selettività dell'attenzione: catturiamo solo i dettagli che ci interessano dal messaggio fornito. Concentrarsi su determinati thread può distorcere seriamente le informazioni trasmesse.
• Incapacità di decentrarsi - in altre parole, mancanza di empatia. Qualcuno che concentra la sua intera coscienza su se stesso è incapace di adottare un punto di vista diverso dal proprio. È possibile comprendere appieno l'interlocutore adottando la sua prospettiva.