Comunicazione interpersonale: cos'è, cosa la favorisce e cosa la ostacola? Tipi di comunicazione interpersonale

In termini più semplici, la comunicazione interpersonale potrebbe essere chiusa nello schema: mittente-messaggio-destinatario. Sappiamo però che, nonostante questo modello sia veritiero, non esaurisce l'argomento delle sfumature legate alla comunicazione interpersonale. Come sempre, "il diavolo è nei dettagli", quindi impara a conoscerli e scopri quali tipi di comunicazione interpersonale distinguiamo.

La comunicazione interpersonale è un fenomeno che ci accompagna dall'inizio della nostra vita. Il primo pianto di un neonato è il suo messaggio che scorre nel mondo, all'altra persona ("interpersonale" significa "tra le persone"): "sono qui", "ho freddo", "ho bisogno di ..." ecc.È lo strumento di base per costruire e mantenere le relazioni sociali. È grazie alla comunicazione che ci scambiamo pensieri, idee, osservazioni, ci avvertiamo a vicenda su una potenziale minaccia, conduciamo conflitti e costruiamo alleanze. Ognuno di noi nasce con una serie di competenze in questo settore, ma grazie all'esperienza, alla socializzazione e a tutti i tipi di processi di apprendimento, sviluppiamo l'ambito delle nostre competenze nel campo della comunicazione interpersonale. È vero che, come nel caso di altre competenze, abbiamo determinate predisposizioni o tendenze che influiscono sulla nostra efficacia in questo ambito, ma la comunicazione, come ogni altra competenza, può essere sottoposta a formazione. Vale la pena guardare i tuoi metodi di comunicazione interpersonale: come modellano la nostra realtà e quali elementi dovrebbero essere migliorati. Il modo in cui comunichiamo influenza le nostre relazioni, la vita privata e professionale. Non esiste virtualmente alcuna area della vita che non sia correlata in alcun modo alla comunicazione.

Ogni atto di comunicazione è un processo, di solito contiene diversi elementi di base come: contesto, linguaggio utilizzato, simboli, ecc. Inviamo costantemente messaggi al mondo involontariamente e l'ambiente che lo vogliamo o no, li legge e li interpreta. È importante che il metodo di comunicazione sia adattato al destinatario.

Ascolta la comunicazione interpersonale. Cosa la rende difficile, cosa le è favorevole? Questo è materiale dal ciclo ASCOLTARE BENE. Podcast con suggerimenti.

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Come comunicare o una ricetta per la comunicazione

Si è detto molto sulla complessità dei meccanismi di comunicazione, ma quando si considera il proprio sviluppo in questo campo, vale la pena dare un'occhiata ai suoi componenti. La comunicazione è un atto di natura sociale, quindi il requisito per la sua esistenza è la presenza di almeno due individui. Il contesto sociale è il numero di persone coinvolte in un dato atto di comunicazione e altre determinanti di questo fenomeno. Ogni persona in un determinato processo di comunicazione ha il proprio modo di codificare e decodificare il messaggio, motivo per cui le caratteristiche e le abilità individuali hanno una così grande influenza sull'intero processo. È a causa di queste differenze che l'atto di comunicazione è creativo, dinamico e spesso imprevedibile. L'efficacia della comunicazione dipende anche dalla misura in cui i partecipanti utilizzano gli stessi simboli. Spesso la necessità o la necessità di un accordo li costringe ad assimilare e utilizzare segni comprensibili per entrambe le parti.

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Comunicazione interpersonale: tipi

Comunicazione verbale

Di solito associamo una conversazione alla comunicazione interpersonale. Tuttavia, la comunicazione orale è solo una parte di un insieme più ampio. Il suo indiscutibile vantaggio è il fatto che consente una costruzione diretta e abbastanza precisa del messaggio. Consente inoltre di ridurre al minimo eventuali interruzioni. Rendendosi conto che il messaggio è stato ricevuto in modo errato, il mittente ha immediatamente l'opportunità di correggere l'affermazione, chiarire interpretazioni errate o interpretazioni non coerenti con la sua intenzione.

L'aspetto verbale della comunicazione dipende dalla conoscenza della lingua di entrambe le parti e dall'efficienza degli organi dell'udito e della parola: la dizione e il volume del mittente non sono privi di significato.

Quando si pensa allo sviluppo in quest'area, vale la pena ricordare che la comunicazione verbale consente una costruzione di informazioni parziale o unilaterale. Sfortunatamente, ti consente di mescolare fatti con opinioni e impressioni, e non evita gli stereotipi che aiutano a organizzare la realtà. È spesso disturbato da errori inconsci. A volte quando proviamo a usare un messaggio verbale più o meno consapevolmente per supportare l'auto-presentazione, diventa inautentico, soprattutto quando il nostro corpo dice qualcosa di diverso dalla nostra bocca.

Comunicazione non verbale

Ricorda che anche il silenzio è un messaggio. La comunicazione interpersonale non verbale di solito trasmette più delle parole dette. È più difficile da controllare, ma è la maggior parte di ciò che vogliamo trasmettere al destinatario. Questa parte della comunicazione non è solo il linguaggio del corpo comunemente noto, cioè i nostri gesti, la postura del corpo, le espressioni facciali, i tic e i piccoli gesti che involontariamente facciamo, ma anche il nostro aspetto, abbigliamento, tono di voce, odore, contatto visivo, contatto fisico, tatto, distanza tra mittente e destinatario, organizzazione dello spazio, ecc. Il ruolo di questa forma di comunicazione nelle relazioni umane non può essere sopravvalutato, a volte un gesto sottile significa più di cento parole in interazione. Le differenze culturali sono anche di grande importanza in questo senso, ogni comunità ha un arsenale caratteristico di gesti comunicativi e l'intensità dell'espressione corporea.

Parte del messaggio non verbale, indipendentemente dalla cultura o dalle abilità in questo settore, leggiamo in modo abbastanza istintivo: questi sono elementi costanti per il genere homo sapiens.

Spesso, tuttavia, acquisendo conoscenze incomplete o imprecise nel campo della comunicazione non verbale, possiamo iniziare a reinterpretare il linguaggio del corpo degli altri. Ciò che diciamo senza usare le parole consiste in numerose dipendenze, è influenzato da molti fattori, quindi semplicemente trarre conclusioni o cercare forza dal "secondo fondo" del messaggio può rendere difficile l'intero processo. Un esempio di ipotesi comune
l'uno sulle mani dell'altro, che può essere facilmente interpretato come un atteggiamento chiuso legato alla mancanza di disponibilità a comunicare, alla necessità di ritirarsi, ecc., può infatti significare "ho freddo". Vale la pena ricordare che la coerenza del messaggio verbale e non verbale è importante. È importante, quindi, conoscere i propri limiti e punti di forza a questo proposito e interpretare eccessivamente i gesti di qualcun altro non contribuisce a una comunicazione interpersonale efficiente.

Comunicazione indiretta

Anche la comunicazione tramite lettera o telefono ha una sua specificità. Questo metodo è estremamente pratico in situazioni in cui il mittente e il destinatario sono lontani. Creare la possibilità di comunicare tramite posta, telefono o Internet è sempre stato associato a un salto di civiltà. Purtroppo il contatto limitato tra mittente e destinatario richiede la costruzione di messaggi semplici e univoci, cosa non sempre facile. La mancanza di un contatto diretto o la possibilità di una risposta immediata è carica di un alto rischio di incomprensioni e incomprensioni. Fortunatamente, le nuove tecnologie forniscono in una certa misura soluzioni che, ad esempio, tramite una chat video in tempo reale, aumentano le possibilità di un'interazione di successo.

Vale la pena saperlo

Sviluppo delle capacità di comunicazione

A volte, per migliorare la tua comunicazione interpersonale, devi solo lavorare un po 'su te stesso. C'è una vasta selezione di letteratura e film sul mercato che ti incoraggiano a migliorare la tua comunicazione. Vale la pena approfittare di seminari e corsi di formazione che, in condizioni di sicurezza, sotto la supervisione di uno specialista, consentono di sovrallenare i metodi di comunicazione appena appresi in una relazione interpersonale. Come con qualsiasi abilità, le capacità di comunicazione interpersonale possono essere sviluppate, ma di solito i risultati duraturi derivano dalla pratica. Leggere di nuoto non è la stessa cosa che visitare la piscina con un istruttore.

A volte, tuttavia, può risultare che le nostre difficoltà di comunicazione non siano solo legate a piccole abilità, ma a un problema più profondo. Il modo in cui comunichiamo con gli altri e con il mondo è il risultato di esperienze difficili. Può darsi che i tentativi fatti da sé o la partecipazione al seminario si rivelino insufficienti. Quindi vale la pena andare nell'ufficio del terapeuta e usare l'aiuto di uno specialista. A volte scoprire le cause dei problemi in quest'area e sviluppare nuove soluzioni e meccanismi influenzano la qualità della vita in generale.

Cosa rende difficile la comunicazione?

Indipendentemente dal tipo di comunicazione interpersonale, comporta un rischio di distorsione. Le barriere di comunicazione o il cosiddetto "rumore nel canale" sono fattori che non possono essere esclusi al cento per cento. L'elenco delle potenziali difficoltà potrebbe essere davvero lungo, ma vale la pena dare un'occhiata a quelle più comuni:

• mancato adattamento del messaggio al destinatario;
• utilizzando lingue, simboli diversi;
• provenienti da diversi strati sociali, culture, background professionali, gruppi di età, ecc.;
• fattori biologici, ad esempio, un organo della parola difettoso, l'udito;
• lo stato emotivo del mittente e del destinatario, difficoltà nel mantenere l'attenzione;
• disturbi esterni, ad esempio rumore, gruppo di persone troppo numeroso che comunica, distanza troppo grande tra i partecipanti all'interazione;
• sovraccarico di informazioni in un messaggio;
• influenza sulla trasmissione e ricezione di messaggi di credenze, stereotipi, ambito di conoscenza, esperienze precedenti, ecc.;
• incapacità di accettare o comprendere la prospettiva dell'interlocutore;
• livello di fatica;
• incoerenza del messaggio, ecc.

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Cosa favorisce la comunicazione?

L'arte della comunicazione, come ogni altra arte, richiede un po 'di "talento", cioè predisposizioni o inclinazioni naturali, ma anche lavoro regolare. Se vuoi migliorare la tua efficacia nel campo della comunicazione interpersonale, vale la pena esaminare diverse aree:

• Ascolta attivamente. Mostra al tuo interlocutore il tuo interesse e la volontà di capire. Stabilisci un contatto visivo, informa il tuo interlocutore che viene ascoltato. Annuire, interrogare, parafrasare e occasionalmente "aha" permetteranno al tuo interlocutore di sentirsi ascoltato. Ovviamente, se non sei sinceramente interessato a questa interazione, un cenno della testa "meccanico" potrebbe non essere credibile e di conseguenza non funzionerà.
• Rimuovere, ridurre il "rumore nel canale", essere consapevoli delle barriere di comunicazione. Se sospetti di non essere ben compreso, usa frasi semplici e inequivocabili. Se so che il mio interlocutore ha una ipoacusia dell'orecchio sinistro o conosce male il polacco e intendo comunicare efficacemente con lui, allora devo correggere le barriere comunicative esistenti. Parlare verso l'orecchio destro o usare frasi semplici può essere più che sufficiente in questi casi. Non c'è niente di sbagliato nell'assicurarci di poterci sentire bene o capirci a vicenda correttamente. Una sincera disponibilità a concordare è solitamente uno strumento efficace.
• Sii chiaro riguardo allo scopo e all'intento del messaggio. Se non so a cosa serve il messaggio, non saprò se l'atto comunicativo stesso sia stato efficace. Se una particolare conversazione o relazione è davvero importante per noi, vale la pena fermarsi un momento ed esaminare le tue intenzioni e i tuoi obiettivi. A volte è una buona idea informare l'interlocutore del nostro obiettivo, può migliorare l'intero processo e rendere più facile per l'altra parte interpretare correttamente le nostre intenzioni.
• Sei responsabile del tuo messaggio. Se conosci già il tuo obiettivo, sei consapevole delle tue intenzioni e non evitare la responsabilità del messaggio. Potrebbe non essere facile o divertente, ma assumersi la responsabilità delle proprie parole, essere in grado di ammettere la propria ignoranza o essere consapevoli dei propri pregiudizi sono tutti fattori che aumentano l'efficacia della comunicazione. È facile dire: "Lei non mi capisce!", È più difficile pensare: "Ok, cosa posso fare per essere compreso meglio?"
• Non giudicare: dai un feedback. Dare un feedback, cioè avvicinare l'interlocutore alla nostra prospettiva e al modo in cui lo abbiamo inteso, favorisce una comunicazione efficace. È importante, tuttavia, costruirlo, fare riferimento ai fatti e ai propri sentimenti, evitando interpretazioni, generalizzazioni e valutazioni. Evita di usare frasi come "Lo fai sempre" o "Non capiscono mai". Di solito non sono vere e sono terreno fertile per incomprensioni. Sarà più vantaggioso fare riferimento a un fatto specifico di una determinata interazione, ad esempio: "Quando non mi guardi durante una conversazione, ho l'impressione che non mi capisca".
• Vale la pena usare il messaggio "Io", ad esempio "quando mi parli con questo tono, comincio a innervosirmi" invece di "Mi fai sempre arrabbiare!"
• Analizza le tue abilità. Spesso non siamo consapevoli di come comunichiamo con gli altri. Pertanto, vale la pena fare un piccolo esperimento e registrare un video con una breve dichiarazione. Può capitare che inseriamo inconsapevolmente una parola dirompente o vocalizzi, forse gesticoliamo eccessivamente, o ciò che il nostro corpo e la nostra bocca dicono sono completamente incoerenti. Aumentare la consapevolezza e diagnosticare risorse e deficit nella comunicazione interpersonale può essere l'inizio dello sviluppo in questo campo.