I "genitori Nowocześni" lasciano la maggior parte dei soldi nelle farmacie polacche. Le "mogli eleganti" visitano regolarmente le farmacie e le "ricche indipendenti", al contrario, ci vanno raramente. I giovani in forma spesso acquistano integratori alimentari e cosmetici, ma spendono piccole somme. Chi e perché viene dal farmacista? Lo apprendiamo dal rapporto nazionale sui pazienti in farmacia, realizzato nell'ambito del programma educativo intitolato "Evoluzioni della Farmacia (R)".
Leggi anche: Integratori alimentari: vale la pena usarli? Un farmaco più economico non è peggio? Quando vale la pena acquistare un sostituto del farmaco? Farmaci biologici contro biosimilari: fa quasi una grande differenzaComprendere le motivazioni dei clienti che scelgono una farmacia specifica: questo è l'obiettivo principale del Rapporto di ricerca nazionale, che caratterizza le persone che si riforniscono nelle farmacie. Sulla base del sondaggio d'opinione condotto dall'agenzia SW Research il 22-28 dicembre 2017, dopo un'analisi demografica e psicografica, gli autori del rapporto hanno distinto sette gruppi di clienti di farmacie:
- Locali indigenti
- Genitori preoccupati
- Anziani inquisitori
- In forma giovane
- Ricco indipendente
- Genitori moderni
- Mogli eleganti
Ciascun gruppo è stato caratterizzato da profili che descrivevano le proprie preferenze, aspettative, scopo della visita in farmacia e l'ammontare degli importi spesi lì. Perché è così importante per un dipendente di farmacia conoscere i pazienti che acquistano forniture dalla sua struttura, spiega Farm. Anna Kobylińska, esperta del programma "Pharmacy (R) evolutions" - Per me, come farmacista, è molto importante conoscere il paziente. Chi è? Con quali problemi viene da me? Quali sono le sue esigenze, aspettative? Dato che ogni persona è diversa, devi avvicinarti al paziente individualmente, solo allora potranno aiutarlo come meglio posso. In questo modo costruisco un rapporto tra il farmacista e il paziente, se riusciamo a stabilire un filo d'intesa so che tornerà da me. - dice MA Kobylińska.
Il gruppo più numeroso (26,3%) intervistato nell'ambito del programma "Pharmacy (R) Evolutions" era "Indecent locals". Vengono occasionalmente in farmacia e spendono piccole somme di denaro per gli acquisti. Apprezzano i programmi di fidelizzazione e il farmacista che propone sostituti più economici. Rispetto ad altri segmenti, molto spesso scelgono di non acquistare la preparazione a causa del suo prezzo elevato.
I genitori preoccupati di solito vengono in farmacia a causa di malattie stagionali e sono il secondo gruppo più numeroso - 19% degli intervistati. Di tutti i segmenti di prodotto, il più delle volte acquistano prodotti per bambini, ad esempio pannolini, cosmetici, prodotti alimentari e attrezzature mediche. Si tratta di persone suscettibili ai suggerimenti del farmacista in merito all'acquisto di preparati aggiuntivi.
Un altro gruppo interessante di intervistati sono gli "anziani inquisitori", che costituiscono il 17,8% di tutti gli intervistati. Questo gruppo visita regolarmente la farmacia. Compra molti farmaci, sia da prescrizione che da banco. Apprezza il fatto che il farmacista offra sostituti più economici e la fornitura spontanea di informazioni sui preparati presi. Gli "anziani inquisitori" di solito usano integratori consigliati da un medico.
Di tutti i gruppi di pazienti studiati, le persone che più spesso usano integratori alimentari e cosmetici sono "Giovani in forma" e il loro numero è del 15,1%. Spendono importi relativamente piccoli in farmacia. Di tutti i gruppi, si preoccupano meno dei programmi di fidelizzazione. I motivi per visitare una farmacia sono principalmente le malattie stagionali e il desiderio di acquistare integratori alimentari.
I “Ricchi Indipendenti” rappresentano il 10,1% degli intervistati e, contrariamente alle apparenze, queste sono le persone che spendono la cifra media più bassa in farmacia. Raramente vengono in farmacia e, se compaiono, hanno solo bisogno di droghe. Tra tutti i pazienti, meno si preoccupano della fornitura spontanea di informazioni sui prodotti acquistati da parte del farmacista.
D'altra parte, le persone che spendono di più in farmacia sono i pazienti del segmento "Genitori moderni". Ce ne sono il 6,7%. Sono quelli che più spesso acquistano farmaci da banco. Apprezzano molto la velocità del servizio in farmacia. Sono appassionati di integratori. Sono più interessati a uno stile di vita sano.
Le "mogli eleganti" visitano regolarmente le farmacie. Il meno spesso di tutti i gruppi sceglie un sostituto della droga più economico, ma pone grande enfasi sulla cultura personale del servizio. Spesso vengono persuasi dal farmacista ad acquistare ulteriori preparati e chiedere consigli d'uso.
Il rapporto di ricerca a livello nazionale sui pazienti della farmacia è stato realizzato nell'ambito del programma "Pharmacy (R) evolution". Si tratta di un progetto educativo rivolto a tutti i farmacisti delle singole farmacie, il cui concetto si concentra principalmente sui bisogni dei pazienti - sostanziali e funzionali ed estetici, grazie ai quali i titolari di farmacie non affiliate potranno rispondere in modo più efficace alle aspettative specifiche dei pazienti e quindi affrontare le sfide del mercato.Il programma è supportato da esperti, specializzati in settori quali: comunicazione medica, assistenza farmaceutica in pratica e diritto farmaceutico.
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