Nell'agosto di quest'anno, ho iniziato il trattamento in uno studio dentistico privato. Quello che volevo di più era la riparazione rapida dei cinque inferiori, il riempimento è caduto e il sei rotto. Mentre era veloce con cinque, i sei si sono rivelati davvero problematici. Il dentista mi ha subito informato che il trattamento sarebbe stato lungo e costoso. Dopo un precedente trattamento canalare secondario, ha offerto una corona. Fin dalla prima visita (pulendo i canali) il mio dente ha iniziato a farmi male in modo incredibile - ne ho immediatamente informato il medico e non ha riscontrato alcun difetto dopo la radiografia. La situazione si è ripetuta per circa 2 mesi. Durante il suddetto periodo, il dentista ha trattato per me 3 denti per diagnosticare il problema. Dimesso, sono andato da un altro dentista che, dopo la radiografia, ha detto che il dente era rotto e poiché la situazione dura così a lungo, non può essere salvato e deve essere rimosso. In questo caso, posso presentare un reclamo sul trattamento di questo dente e richiedere un rimborso per il servizio? Il dente era molto probabilmente rotto durante la prima visita.
Sarà molto importante raccogliere documentazione medica su questo argomento. Quindi, poiché il servizio è stato fornito da uno studio privato, è necessario contattare il Consumer Ombudsman, che può aiutarti a perseguire l'obbligo di garanzia.
Il diritto più importante dal punto di vista del consumatore è il diritto del difensore civico di intentare un'azione per conto del consumatore e di partecipare ai procedimenti pendenti con il consenso del consumatore. In una tale situazione, il consumatore non deve preoccuparsi di dover pagare le spese processuali. L'Ombudsman, come le organizzazioni sociali, è esente dalle spese di giudizio.
Una sentenza di un tribunale dei consumatori e una transazione conclusa dinanzi ad esso hanno valore legale pari a una sentenza di un tribunale comune o una transazione conclusa dinanzi ad essa. La maggior parte delle parti che esprimono il proprio consenso a un tribunale arbitrale rispetta i lodi emessi dinanzi ai tribunali arbitrali permanenti dei consumatori. Se la parte soccombente (il debitore) non vuole rispettare il lodo arbitrale, la parte vincente non è priva di protezione, sebbene sia necessario adire il tribunale. Quindi il tribunale comune riconoscerà la transazione amichevole o sarà dichiarata esecutiva. La prima delle suddette situazioni si presenterà nel caso di transazioni e sentenze non idonee all'esecuzione (il più delle volte riguardanti diritti immateriali, in cui, ad esempio, qualcuno è obbligato a chiedere scusa all'altra parte). D'altra parte, la dichiarazione di esecutività si applicherà ai casi in cui la transazione o la sentenza è idonea all'esecuzione.
Base giuridica: regolamento del ministro della Giustizia del 25 settembre 2001 sulle regole di organizzazione e funzionamento dei tribunali arbitrali permanenti dei consumatori (Journal of Laws No. 113, item 1214).
Ricorda che la risposta del nostro esperto è informativa e non sostituirà la visita di un avvocato.
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Przemysław GogojewiczEsperto legale indipendente specializzato in questioni mediche.
